Een IT en FM Servicedesk integreren
In de continue cyclus van proces optimalisatie, efficiency en klantgerichtheid, combineren steeds meer organisaties hun klantgerichte diensten in een zogenaamd Shared Service Center of Integrale Service Desk: een bedrijfsloket waar de klant met alle aanvragen en incidenten rondom ondersteunende diensten terecht kan. Dit kan betrekking hebben op combinaties van IT/FM/CRE/HR en eventuele andere ondersteunende diensten. Deze eenduidige loketfunctie voorkomt dat de klant moet zoeken naar de juiste ingang voor dienstverlening.
IT Service Management is de afgelopen decennia sterk doorontwikkeld en zeer volwassen geworden. Best practices als ITIL (IT Infrastructure Library) zijn gemeengoed en worden in sommige gevallen ook door FM als basisprincipe overgenomen. Dit proces wordt versneld door de continue verschuiving van de grens tussen FM en IT: veel gebouwelementen, installaties en facilitaire objecten zijn voorzien van IT en gekoppeld aan het netwerk. Uw klant beschouwt zijn inventaris, lease auto, GSM, laptop, en toegangspas als ‘facility’: hij of zij is niet geïnteresseerd in de vraag wat specifiek FM of IT is.
Met Planon kunt u alle verschillende disciplines als IT, FM, HR, RE ondersteunen vanuit een centrale en integrale Servicedesk. Processen kunnen generiek of disciplinair worden ingericht. Grote voordelen van deze integrale benadering zijn: eenvoudiger toegang tot diensten voor de klant, reductie systemen en gegevensbronnen, vereenvoudiging voor de servicedesk medewerker, en een discipline overschrijdend inzicht in kosten, kwaliteit en performance van dienstverlening.
Planon ondersteunt diverse ITIL processen zoals Configuration Management, Incident Management and Helpdesk, maar kan ook naadloos integreren met eventueel al aanwezige IT beheersystemen.
